Новый формат «Пятёрочки» и как пользовать терминалом самообслуживания. Полная инструкция с фото.
Друзья, всем привет, так как прошлая статья была очень популярной и всем понравилась, то я как и обещала решила показать пример того, как оплачивать продукты на кассах самообслуживания в «Пятёрочке» нового формата. (Ссылка на прошлую статью).
Напротив кассы самообслуживания есть подсказки, куда положить корзину, а куда класть товар после сканирования. Справа-корзина, в левую сторону продукты.
На табло внизу есть кнопка взвесить товар. Это для продуктов которые необходимо взвесить, кладете например помидоры по середине на весы, нажимаете взвесить и выбираете те помидоры, которые купили, на табло будет количество взвешиваемого товара и сумма, которая у вас получилась. У меня на примере ниже, арахис (за 0,25 кг сумма вышла 57,25 р.)
Так же в случае проблем, вы можете вызвать консультанта или нажать на кнопку помощь, чтобы обучиться самостоятельно.
Все остальные товары вы штрих кодом просканирываете через этот терминал и складываете сразу в пакет. Можно свой, а можно самостоятельно взять пакет «Пятёрочки». После того как всё у вас просканировано и в штуках вы нигде не ошиблись необходимо нажать кнопку далее.
На этом этапе у вас спросят брали ли вы пакет или нет. Можно отказаться, если у вас свой или же выбрать количество пакетов, которые взяли и нажать на кнопку далее.
В следующем меню вы попадаете в раздел оплаты, вверху будет количество товаров и сумма, а по середине выбор оплаты и возможность просканировать карту бонусов от «Пятёрочки».
В прошлом меню я выбрала оплату банковской картой и вот какое сообщение вышло на экран, опять таки всё очень интуитивно понятно. Карту нужно приложить именно к терминалу оплаты, а не к тому устройство где считывали штрих коды. Вроде бы простые вещи тут пишу, но при мне карту прикладывали именно к сканеру штрих кодов.
После того, как вставите карту или приложите, если такая возможность есть, выйдет чек.
Кладём в пакет и уходим. Отличная идея в «Пятёрочках» такое сделать. Очень удобно и не надо ждать очередей, ну а если вам лень все это делать или же нет карты или всегда пользуетесь наличкой, то бегом на обычную кассу в очередь и ждем когда всех обслужат.
Мне такой формат очень по душе, экономит время, так же полный контроль над тем, что купила, все цены перед глазами, сама всё взвешиваю. Лишний раз при коронавирусе ваши продукты не потрогают, а так же с деньгами и сдачей возиться не надо. Да и оплачиваете картой можно получить кэшбэк или скидку на все покупки. Везде одни плюсы.
А вы бы перешли на такой формат? Скорее лезем в комментарии и отвечаем)
Кстати для тех кто сидит с ноутбука или компьютера, есть интересный способ заработать на браузере. Нажмите сюда и прочитайте подробнее, возможно вас заинтересует.
Источник
Phygital-кейс Пятёрочки: экспресс-поход в магазин
Примерно 70 млн человек – то есть половина всего населения России – хотя бы 1 раз в месяц заходят к нам, в «Пятёрочку». Это молодёжь и зрелые люди, экономные и не очень – а главное, у каждого из них свои привычки, предпочтения и требования к магазинам.
Если раньше основным преимуществом Экспресс-кассы для наших гостей было купить быстро и без кассира, то с наступлением пандемии этот способ оплаты покупки стал ещё и одним из самых безопасных. Касса самообслуживания стала важной точкой контакта в магазине, и мы поставили себе цель – сделать опыт покупки с ней максимально удобным для наших гостей.
Мы анализировали данные, разговаривали с гостями и сотрудниками, наблюдали, как гости совершают покупку и с какими неудобствами сталкиваются – изучили опыт быстрой оплаты в различных ситуациях и магазинах в разные дни недели и время суток.
Результатом этого этапа стали 68 барьеров – неудобства, с которыми сталкиваются гости при использовании Экспресс-кассы.
Все барьеры, которые мы нашли, были очень понятными. Например, мы заметили, что в магазинах, где есть 6 или больше таких касс, гости могут стоять в очереди, потому что им просто не видно в большом скоплении людей, пакетов и тележек, что одна из касс уже освободилась.
Этот этап был, пожалуй, самым сложным. Практически по каждому из барьеров мы видели сразу несколько вариантов решений. Даже когда гостям всего лишь не видно, что касса освободилась, сообщить об этом можно разными способами – через экраны, дополнительные устройства сверху, звуковым сигналом и др.
А ещё при проектировании нужно было учесть не только результаты наших исследований, наблюдений и анализа – мы много обращались к масштабным исследовательским работам и статистическим данным, от Росстата до OSHA. И постоянно спорили внутри проектной команды, по каждому из решений задавая самим себе и друг другу вопросы «почему?» и «зачем?»
Шли по простому принципу – от простого к сложному, от более высокого потенциала к более низкому. Каждое решение сначала тестировали на небольшой группе магазинов. Часть решений пришлось скорректировать после таких проверок. Только после тестирования мы масштабировали решения.
Самое большое количество найденных барьеров, безусловно, мы решили интерфейсом касс – изменили дизайн и сценарии использования экранов.
В основе новой концепции интерфейса лежит простота и интуитивность использования, понятная последовательность действий и лаконичный дизайн без лишних деталей. Каждый экран выполняет одну главную функцию и делает основной путь гостя быстрым и простым.
Например, стартовый экран ярко-зеленого цвета показывает свободные кассы, готовые к работе. Понятные призывы к действию и указатели помогают начать и подсказывают следующий шаг.
Небольшие напоминания и подсказки появляются в виде привычных поп-апов с использованием emoji и помогают гостям не забыть про «Выручай-карту» или паспорт при покупке алкоголя. Саму «Выручай-карту» теперь можно применить на любом экране, не заходя в дополнительный раздел.
Мы изменили и сценарий добавления весовых товаров: дали гостям понятную и наглядную инструкцию и упростили навигацию по каталогу, поделив её на 2 этапа: категории и товары. Названия товаров тоже стали проще – это сделало более точной поисковую выдачу.
Уже в декабре интерфейс обновился на 5800 кассах более чем в 2000 «Пятёрочек» по всей России.
Помимо интерфейсов мы использовали коммуникацию на разных этапах пути гостя, чтобы снять опасения и рассказать о преимуществах.
Для начала наша «Касса самообслуживания» или «КСО», как мы называли её между собой, стала «Экспресс-кассой». Название тоже выбрали гости. Короткое название, само по себе содержащее посыл о преимуществе такой кассы, позволило нам выстраивать остальную коммуникацию с гостями.
Сейчас в зоне весовых товаров мы уже начинаем рассказывать о том, что их можно взвесить и оплатить на Экспресс-кассе. А саму Экспресс-кассу уже становится проще найти – в новых магазинах мы обозначаем её специальной вывеской.
Изменения затронули даже оборудование и само пространство магазина. Например, с помощью ярких и простых наклеек мы зонировали столешницу, где гости размещают и упаковывают продукты.
С точки зрения пространства мы выявили на исследовании один интересный момент: когда в кассовой зоне много народу, гости беспокоятся за вещи в задних карманах. Мы рассматривали разные варианты решения этой проблемы – в наших магазинах в основном не так много места, чтобы ощутимо расширить эту зону. После ряда подходов и тестирований мы пришли к решению вместе с гостями – теперь в части магазинов мы размещаем Экспресс-кассы не прямо, а под небольшим углом – касса как бы немного повернута экраном к очереди. Это позволяет не только создать небольшое личное пространство, но и гостям становится лучше видно зелёный экран свободной кассы.
90% решений уже внедрены, однако мы продолжаем тестировать и улучшать. Процесс тестирования оборудования, например, занимает значительно больше времени – нужно производить новые образцы, привлекать инженеров и проектировщиков. Но надеемся, что и с оборудованием у нас получится найти оптимальный и удобный гостям вариант.
По внедренным решениям мы уже видим эффект – гости стали совершать те же покупки на 21% быстрее, а динамика прироста доли гостей, использующих для оплаты Экспресс-кассы, выросла в 2 раза.
Сегодня уже четверть наших гостей предпочитают Экспресс-кассу для оплаты покупок.
Источник
Магазины Пятерочка “Налету” без кассиров
Пятерочка – одна из наиболее популярных продуктовых сетей на территории Российской Федерации. Магазины находятся во всех крупных городах и в небольшом количестве встречаются в небольших населенных пунктах. Основные преимущества – большое количество товаров, невысокие цены и продуманная система лояльности. На данный тестируется новый формат магазинов – в них отсутствуют кассиры.
Что это
Пятерочка без кассиров – абсолютно новый формат магазинов, который в тестовом режиме запущен только в одном городе – в Москве. Основная его особенность – покупатели самостоятельно сканируют товары и оплачивают их при помощи специальных терминалов.
Подобный формат потихоньку набирает обороты за рубежом, в некоторых торговых сетях в России имеются отдельные зоны, где для приобретения товаров необходимо весь процесс проделать самостоятельно – отсканировать товары, оплатить их и забрать покупки. Магазин представляет собой обычную торговую точку, в которой также имеются зоны с различными продуктами и иными товарами. На входе расположена зона с корзинками и тележками для продуктов, на выходе – терминалы для оплаты.
Магазины налету
Такое название торговых точек используется для короткого описания магазинов – отсутствие очередей и необходимости сначала выложить товар на ленту, а потом его забрать очень сильно ускоряет процесс покупок. Такое же название носит и специальная система – «Пятерочка налету».
Для ее использования необходимо скачать одноименное приложение, доступное для скачивания на мобильные устройства, использующие операционную систему андроид (версия 4.1 и выше) и iOS (6 и выше). Для скачивания требуется использовать магазин приложений Play market или App store.
Принцип работы
Работает система «Пятерочка налету» достаточно просто. Покупки фиксируются при помощи мобильного приложения и автоматически вносятся в специальную систему. После этого покупка подтверждается при помощи специального терминала, денежные средства автоматически списываются к привязанной к мобильному телефону банковской карте.
На данный момент в магазине имеются сотрудники, которые подсказывают покупателям при возникновении каких-либо вопросов и контролируют процесс оплаты. Система достаточно новая, поэтому у некоторых клиентов возникают вопросы по поводу работы системы.
Инструкция
Для приобретения товара необходимо следовать простой инструкции. Предварительно покупатель скачивание специальное мобильное приложение, а затем идет в магазин. В торговой точке выбираются необходимые товары и укладываются в тележку или корзину. Также необходимо отсканировать штрихкоды при помощи программы. После набора всех товаров покупателю необходимо отправиться в зону оплаты и отсканировать специальные подтверждающий промокод.
На экране будет выведена итоговая сумма покупки и будет предложено использовать бонусы. Баллы накапливаются на специальной Выручай-карте, а потом списываются из расчета 10 баллов на 1 рубль скидки. После этого покупатель оплачивает товары при помощи банковской карты, забирает чек и уходит из магазина.
Адреса
Первый тестовый магазин расположен в городе Москва по адресу бульвар Веласкеса 2. Площадь торговой точки составляет около 80 квадратных метров, для приобретения доступно 900 различных товаров. Помимо продуктов, бытовой химии различных расходников можно также приобрести свежевыжатые соки, компоты и различные напитки, а также горячий зерновой кофе.
Единственное ограничение – купить сигареты и алкоголь пока невозможно. Дело в том, что пока отсутствует система проверки возраста покупателя, из-за чего запрещена продажа продукции, которую нельзя употреблять несовершеннолетним. Тест будет проходить до конца зимы, после чего будет принято решение о развитие данной системы.
Плюсы и минусы
Основное преимущество магазинов налету – отсутствие кассиров. Благодаря этому процесс приобретения товаров очень сильно ускоряется, особенно если клиенту необходимо приобрести небольшое количество товаров. Все знают, что один покупатель с доверху забитой тележкой или корзинкой может занять кассу надолго, а если их несколько, то сразу образуются огромные очереди. Также стоить отметить большее количество терминалов для оплаты. В линейных магазинах обычно имеется три-четыре кассы, в новой торговой точке – шесть.
Из недостатков, как ни странно, следует отметить именно новизну данного варианта работы. Система отлажена не до идеального состояния, не все покупатели могут быстро сориентироваться с работой системы «Пятерочка налету», из-за чего свободных сотрудников иногда не хватает. Причем проблемы возникают как во время набора товаров, так и вов емя оплаты. Но скорость работы будет постепенно увеличиваться, так как все больше людей будет понимать принцип работы системы.
Заключение
«Пятерочка налету» – новый интересный формат работы всем привычной торговой сети продуктовых магазинов. Первые клиенты положительно отмечают нововведение. Оно сильно ускоряет процесс покупки, что является очень важным преимуществом в наши дни, когда каждая минута на счету. Полностью избавиться от кассиров вряд ли получится, но заменить пять-шесть человек на одного, который сможет ответить на любые вопросы – хорошая идея.
Источник
Как пользоваться кассой самообслуживания
Крупный ритейл делает упор на автоматизацию торговли. В универсамах покупателей все чаще встречают не традиционные кассы с лентами для выкладки товаров, а островки самообслуживания. В них клиенту предлагается самостоятельно взвесить товар, пробить цену по штрих-коду и расплатиться картой или за наличный расчет.
Если в США, Японии, странах ЕС подобные пункты давно стали обыденностью, то в России им еще не доверяют. Покупатели предпочитают стоять в длинной очереди, но иметь дело с кассиром, а не с машиной. Поговорим о том, как пользоваться кассой самообслуживания, чтобы сэкономить время и не потерять деньги.
Как работает касса самообслуживания?
Стандартное рабочее место включает монитор, сканер штрих-кодов, принтер или чекопечатающую машину, весы. Желающих оплатить картой ждет POS-терминал, остальных — специальное устройство для приема купюр и мелочи.
Важный момент! На экране может появиться надпись о том, что устройство в определенный момент времени не выдает сдачу или принимает только банковские карты. Это нужно учитывать при выборе способа оплаты.
Стандартный алгоритм работы с кассой самообслуживания, например, в Магните предполагает выполнение следующих действий:
- все товары выгружаются на специальную площадку справа или слева от монитора;
- на экране высвечивается предложение взять пакеты для укладки покупок. Клиент самостоятельно регулирует количество, в том числе может отказаться от них вообще;
- покупатель каждый товар последовательно подносит к сканеру штрих-кодов или кладет на весы. В последнем случае потом предстоит в меню системы найти нужный продукт, чтобы пробить его;
- отсканированные товары перемещаются на площадку с надписью «Покупки» или аналогичного содержания. Здесь проходит дополнительный контроль. Система проверяет общий вес продуктов и сравнивает его с зафиксированным при сканировании. Если будут разногласия, раздастся звуковой сигнал. Если покупатель уверен, что все верно, лучше пригласить продавца-консультанта для урегулирования конфликта;
- покупатель завершает процессы взвешивания и сканирования. На экране появляется сумма к оплате. Есть желание убрать какой-либо товар? Опять придется звать консультанта. Самостоятельно откорректировать покупку не получится;
- вносится оплата наличными или банковской картой.
Далее остается забрать пакеты или тележку с покупками и идти к выходу.
Какие проблемы могут возникнуть при работе с кассой?
Достаточно часто покупатели не хотят оплачивать товары самостоятельно именно из-за возникающих проблем. Например, на витрине продукт выставлен с одной ценой, система показывает другую. Приходится каждый раз звать консультанта, чтобы разрешить ситуацию. Помимо этого, возникают сложности при покупке алкоголя. Не все знают, что сначала сканируется штрих-код, потом — акцизная марка.
Еще один повод для недовольства — приобретение акционных товаров. Кассиры в большей части подобные операции, например, при продаже «2 по цене 1» корректируют вручную. В кассе самообслуживания покупатель лишен такой возможности. Ему остается обратиться к консультанту. Он поможет оформить скидку, в том числе привязанную к личному счету клиента.
В остальном же работа с терминалом самообслуживания не должна вызывать проблем. Важно только не пытаться обмануть систему, чтобы не задержал охранник на выходе. О наиболее популярных способах мошенничества речь и пойдет далее.
Не стоит пытаться обмануть кассу самообслуживания
За прошедшие годы сотрудники магазинов научились распознавать мошенников по движению рук или глаз. Если охранник или консультант заподозрит, что покупатель собирается унести неоплаченный товар, он будет стоять у него за спиной и контролировать каждое действие.
Чтобы не стать объектом пристального внимания, не стоит:
- подносить к сканеру один товар, а в пакет класть другой. Не забывайте, что вес каждой упаковки, бутылки, банки зафиксирован. При малейшем расхождении система подаст сигнал;
- убирать в пакет непросканированный товар. Над каждой кассой висит камера, а в магазине всегда есть сотрудник или несколько, в обязанности которого входит именно слежение за поведением посетителей;
- пытаться выйти из зоны самообслуживания, предъявив охраннику, например, вчерашний чек. На товаре может оказаться специальная наклейка, на которую сработает сетевой маяк. Как минимум, неприятная беседа с представителями полиции и штраф гарантированы. К тому же в систему обычно закладывается некоторый временной интервал, достаточный для оформления покупки. Некоторые сбои возможны только в круглосуточных супермаркетах, если покупатель вошел в зону, например, в 23:40, а выходит в 0:01. В этом случае разрешить проблему помогут сотрудники торговой точки.
Обратите внимание! Программное обеспечение касс самообслуживания или селф-чекаутов в Ленте, Пятерочке, Магните постоянно совершенствуется. Системы разрабатываются на основе искусственного интеллекта и обладают способностью к обучению. Соответственно каждое нестандартное действие покупателя фиксируется и анализируется. Если оно не укладывается в рамки привычного алгоритма, сигнал поступает на пульт охраны магазина.
Источник